Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
Si no estás satisfecho con tu compra en Vero Soto (verosoto.com), puedes solicitar su devolución conforme a las condiciones descritas en este documento.
2. Dos vías distintas: cambio de opinión vs. producto defectuoso
Cambio de opinión (desistimiento). Puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Producto defectuoso o no conforme. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, indícanoslo expresamente: este caso se tramita bajo garantía legal, sin coste de envío para ti, y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso.
Seguro de reenvío por desperfectos. Todos nuestros pedidos cuentan con un seguro de reenvío: si tu producto llega con algún desperfecto, te lo volvemos a enviar sin coste adicional, sin necesidad de que devuelvas el artículo dañado.
3. Plazo
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.
4. Requisitos del producto devuelto
El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje original.
Si detectamos señales de uso más allá de las necesarias para comprobar el producto, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso.
5. Cómo iniciar el proceso
Antes de enviarnos el producto, notifícanos tu intención de devolverlo mediante nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a info@verosoto.com. Indica el número de pedido; el motivo es opcional y no puede exigirse como condición.
Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete. Te indicaremos entonces la dirección exacta y las instrucciones del envío.
6. Coste del envío de devolución
El coste de envío hasta nuestro almacén ubicado en Asia corre a cargo del cliente en los casos de desistimiento.
7. Plazo y forma de reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos por email de la aceptación o rechazo de la devolución. Si se acepta, reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a info@verosoto.com o a través de nuestro formulario de contacto.